Top Post Ad

Below Post Ad

×

Daily Reading 10th September

Emotional Intelligence in Administration: A Core Competency

Emotional Intelligence (EI) has emerged as a salient and indispensable competency for effective public administration. While traditional models of bureaucracy espoused a detached, rational approach, the contemporary understanding of governance recognizes that human emotions are intrinsic to decision-making and public service delivery. EI is the capacity to be aware of, control, and express one's emotions, and to handle interpersonal relationships judiciously and with empathy. For a civil servant, it is not an aberration from professionalism but a core component of it.

Administrators with high EI are better equipped to navigate the myriad challenges of public service. They can manage their own stress, maintain composure under pressure, and avoid making arbitrary decisions fueled by negative emotions. More importantly, they can understand the emotional state of the citizens they serve. This ability to empathize is crucial for building trust and ensuring that policies are responsive to the actual needs of the people. It helps in de-escalating tense situations and fostering a climate of cooperation. Without EI, an administrator might appear apathetic and bureaucratic, creating a wide gulf between the state and its citizens.

The tenets of EI—self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, and social skills—are all directly applicable to governance. Self-awareness helps an officer understand their own biases, while self-regulation prevents impulsive actions. Empathy allows them to connect with diverse communities, and strong social skills are imperative for effective team management and inter-departmental coordination. By fostering these qualities, an administration can become more responsive, resilient, and humane. It is a shift from a purely transactional model of governance to a more transformational one.

Therefore, cultivating Emotional Intelligence within the civil services is not a mere luxury but a strategic necessity. It requires moving beyond traditional training modules to incorporate practical workshops on empathy, communication, and conflict resolution. A holistic approach that integrates EI into the recruitment, training, and performance appraisal of civil servants can create a more effective and people-centric administration. This will not only improve service delivery but also fortify the very foundation of public trust, which is the bedrock of a successful democracy.

प्रशासन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता: एक मुख्य योग्यता

भावनात्मक बुद्धिमत्ता (EI) प्रभावी लोक प्रशासन के लिए एक प्रमुख (salient) और अनिवार्य योग्यता के रूप में उभरी है। जबकि नौकरशाही के पारंपरिक मॉडलों ने एक अलग, तर्कसंगत दृष्टिकोण का समर्थन (espoused) किया, शासन की समकालीन समझ यह मानती है कि मानव भावनाएं निर्णय लेने और सार्वजनिक सेवा वितरण के लिए अंतर्निहित (intrinsic) हैं। EI अपनी भावनाओं के प्रति जागरूक होने, उन्हें नियंत्रित करने और व्यक्त करने, और पारस्परिक संबंधों को विवेकपूर्ण (judiciously) और सहानुभूति (empathy) के साथ संभालने की क्षमता है। एक सिविल सेवक के लिए, यह व्यावसायिकता से विचलन (aberration) नहीं है, बल्कि इसका एक मुख्य घटक है।

उच्च EI वाले प्रशासक लोक सेवा की असंख्य (myriad) चुनौतियों से निपटने के लिए बेहतर ढंग से सुसज्जित होते हैं। वे अपने तनाव का प्रबंधन कर सकते हैं, दबाव में शांत रह सकते हैं, और नकारात्मक भावनाओं से प्रेरित मनमाने (arbitrary) निर्णय लेने से बच सकते हैं। इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि वे उन नागरिकों की भावनात्मक स्थिति को समझ सकते हैं जिनकी वे सेवा करते हैं। सहानुभूति की यह क्षमता विश्वास बनाने और यह सुनिश्चित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि नीतियां लोगों की वास्तविक जरूरतों के प्रति उत्तरदायी हों। यह तनावपूर्ण स्थितियों को शांत करने (de-escalating) और सहयोग का माहौल बनाने में मदद करता है। EI के बिना, एक प्रशासक उदासीन (apathetic) और नौकरशाही लग सकता है, जिससे राज्य और उसके नागरिकों के बीच एक बड़ी खाई पैदा हो सकती है।

EI के सिद्धांत (tenets) —आत्म-जागरूकता, आत्म-नियमन, प्रेरणा, सहानुभूति, और सामाजिक कौशल—सभी सीधे शासन पर लागू होते हैं। आत्म-जागरूकता एक अधिकारी को अपने पूर्वाग्रहों को समझने में मदद करती है, जबकि आत्म-नियमन आवेगी कार्यों को रोकता है। सहानुभूति उन्हें विविध समुदायों से जुड़ने की अनुमति देती है, और प्रभावी टीम प्रबंधन और अंतर-विभागीय समन्वय के लिए मजबूत सामाजिक कौशल अनिवार्य (imperative) हैं। इन गुणों को बढ़ावा देकर, एक प्रशासन अधिक उत्तरदायी, लचीला और मानवीय बन सकता है। यह शासन के केवल लेन-देन मॉडल से एक अधिक परिवर्तनकारी (transformational) मॉडल की ओर एक बदलाव है।

इसलिए, सिविल सेवाओं के भीतर भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास करना केवल एक विलासिता नहीं बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता है। इसके लिए पारंपरिक प्रशिक्षण मॉड्यूल से आगे बढ़कर सहानुभूति, संचार और संघर्ष समाधान पर व्यावहारिक कार्यशालाओं को शामिल करने की आवश्यकता है। एक समग्र (holistic) दृष्टिकोण जो EI को सिविल सेवकों की भर्ती, प्रशिक्षण और प्रदर्शन मूल्यांकन में एकीकृत करता है, एक अधिक प्रभावी और जन-केंद्रित प्रशासन बना सकता है। यह न केवल सेवा वितरण में सुधार करेगा बल्कि सार्वजनिक विश्वास की नींव को भी मजबूत (fortify) करेगा, जो एक सफल लोकतंत्र का आधार है।

প্ৰশাসনত আৱেগিক বুদ্ধিমত্তা: এক মূল দক্ষতা

আৱেগিক বুদ্ধিমত্তা (EI) কাৰ্যকৰী লোক প্ৰশাসনৰ বাবে এক প্ৰধান (salient) আৰু অপৰিহাৰ্য দক্ষতা হিচাপে আত্মপ্ৰকাশ কৰিছে। যদিও আমোলাতন্ত্ৰৰ পৰম্পৰাগত আৰ্হিসমূহে এক নিৰপেক্ষ, যুক্তিসংগত দৃষ্টিভংগীক সমৰ্থন (espoused) কৰিছিল, শাসনৰ সমসাময়িক ধাৰণাই স্বীকাৰ কৰে যে মানৱীয় আৱেগ সিদ্ধান্ত গ্ৰহণ আৰু ৰাজহুৱা সেৱা প্ৰদানৰ বাবে অন্তৰ্নিহিত (intrinsic)। EI হৈছে নিজৰ আৱেগৰ বিষয়ে সচেতন হোৱা, নিয়ন্ত্ৰণ কৰা, আৰু প্ৰকাশ কৰাৰ ক্ষমতা, আৰু আন্তঃব্যক্তিগত সম্পৰ্কসমূহ বিচক্ষণতাৰে (judiciously) আৰু সহানুভূতি (empathy)-ৰে চম্ভালাৰ ক্ষমতা। এজন অসামৰিক সেৱকৰ বাবে, ই পেছাদাৰীত্বৰ পৰা এক বিচ্যুতি (aberration) নহয়, বৰঞ্চ ইয়াৰ এক মূল উপাদান।

উচ্চ EI থকা প্ৰশাসকসকলে ৰাজহুৱা সেৱাৰ অলেখ (myriad) প্ৰত্যাহ্বানসমূহ মোকাবিলা কৰিবলৈ অধিক সজ্জিত হয়। তেওঁলোকে নিজৰ মানসিক চাপ নিয়ন্ত্ৰণ কৰিব পাৰে, হেঁচাৰ মাজতো শান্ত হৈ থাকিব পাৰে, আৰু নেতিবাচক আৱেগৰ দ্বাৰা প্ৰেৰিত স্বেচ্ছাচাৰী (arbitrary) সিদ্ধান্ত লোৱাৰ পৰা বিৰত থাকিব পাৰে। তাতোকৈ গুৰুত্বপূৰ্ণ কথাটো হ'ল, তেওঁলোকে সেৱা আগবঢ়োৱা নাগৰিকসকলৰ আৱেগিক অৱস্থা বুজিব পাৰে। সহানুভূতিৰ এই ক্ষমতাই বিশ্বাস গঢ়ি তোলা আৰু নীতিসমূহ জনসাধাৰণৰ প্ৰকৃত প্ৰয়োজনৰ প্ৰতি সঁহাৰিজনক হোৱাটো নিশ্চিত কৰাৰ বাবে গুৰুত্বপূৰ্ণ। ই উত্তেজনাপূৰ্ণ পৰিস্থিতি শান্ত (de-escalating) কৰাত আৰু সহযোগিতাৰ পৰিৱেশ গঢ়ি তোলাত সহায় কৰে। EI অবিহনে, এজন প্ৰশাসকক উদাসীন (apathetic) আৰু আমোলাতান্ত্ৰিক যেন লাগিব পাৰে, যাৰ ফলত ৰাজ্য আৰু ইয়াৰ নাগৰিকসকলৰ মাজত এক বিশাল ব্যৱধানৰ সৃষ্টি হয়।

EI-ৰ নীতি (tenets)—আত্ম-সচেতনতা, আত্ম-নিয়ন্ত্ৰণ, প্ৰেৰণা, সহানুভূতি, আৰু সামাজিক দক্ষতা—সকলোবোৰেই শাসনত পোনপটীয়াকৈ প্ৰযোজ্য। আত্ম-সচেতনতাই এজন বিষয়াক নিজৰ পক্ষপাতিত্ব বুজি পোৱাত সহায় কৰে, আনহাতে আত্ম-নিয়ন্ত্ৰণে আবেগিক কাৰ্য ৰোধ কৰে। সহানুভূতিত তেওঁলোকক বিভিন্ন সম্প্ৰদায়ৰ সৈতে সংযোগ স্থাপন কৰিবলৈ দিয়ে, আৰু কাৰ্যকৰী দল পৰিচালনা আৰু আন্তঃ-বিভাগীয় সমন্বয়ৰ বাবে শক্তিশালী সামাজিক দক্ষতা অত্যাৱশ্যকীয় (imperative)। এই গুণসমূহক উৎসাহিত কৰি, এখন প্ৰশাসনে অধিক সঁহাৰিজনক, স্থিতিস্থাপক আৰু মানৱীয় হ'ব পাৰে। ই শাসনৰ কেৱল লেনদেনমূলক আৰ্হিৰ পৰা এক অধিক পৰিৱৰ্তনকাৰী (transformational) আৰ্হিলৈ এক পৰিৱৰ্তন।

সেয়েহে, অসামৰিক সেৱাৰ ভিতৰত আৱেগিক বুদ্ধিমত্তাৰ বিকাশ কৰাটো কেৱল এক বিলাসিতা নহয়, বৰঞ্চ এক কৌশলগত প্ৰয়োজনীয়তা। ইয়াৰ বাবে পৰম্পৰাগত প্ৰশিক্ষণ মডিউলৰ বাহিৰলৈ গৈ সহানুভূতি, যোগাযোগ আৰু সংঘাত সমাধানৰ ওপৰত ব্যৱহাৰিক কৰ্মশালা অন্তৰ্ভুক্ত কৰাৰ প্ৰয়োজন। এক সামগ্ৰিক (holistic) দৃষ্টিভংগী যিয়ে EI-ক অসামৰিক সেৱকৰ নিযুক্তি, প্ৰশিক্ষণ আৰু কাৰ্যক্ষমতা মূল্যায়নত একত্ৰিত কৰে, ই এক অধিক কাৰ্যকৰী আৰু জনকেন্দ্ৰিক প্ৰশাসন সৃষ্টি কৰিব পাৰে। ই কেৱল সেৱা প্ৰদান উন্নত নকৰিব, বৰঞ্চ জনবিশ্বাসৰ ভেটিটোও শক্তিশালী (fortify) কৰিব, যিখন এখন সফল গণতন্ত্ৰৰ মূল ভিত্তি।

SALIENT


Meaning in English — most noticeable or important.

Meaning in Hindi — प्रमुख, मुख्य, महत्वपूर्ण।

Meaning in Assamese — প্ৰধান, মুখ্য, গুৰুত্বপূৰ্ণ।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — salience (Noun)

Synonyms — important, main, principal, major, prominent.

Antonyms — minor, unimportant, insignificant, secondary, trivial.

Usage in a sentence — The report highlighted the salient features of the new policy.

ESPOUSED


Meaning in English — adopted or supported (a cause, belief, or way of life).

Meaning in Hindi — समर्थन किया, अपनाया।

Meaning in Assamese — সমৰ্থন কৰা, গ্ৰহণ কৰা।

This Word is an English grammar: Verb (Past Tense)

Forms — espouse (Verb), espouses (Present)

Synonyms — adopted, supported, embraced, advocated, championed.

Antonyms — rejected, opposed, abandoned, repudiated, renounced.

Usage in a sentence — He espoused the cause of non-violence throughout his life.

INTRINSIC


Meaning in English — belonging naturally; essential.

Meaning in Hindi — अंतर्निहित, स्वाभाविक, आंतरिक।

Meaning in Assamese — অন্তৰ্নিহিত, সহজাত, স্বাভাৱিক।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — intrinsically (Adverb)

Synonyms — inherent, innate, inborn, natural, fundamental.

Antonyms — extrinsic, acquired, learned, external, extraneous.

Usage in a sentence — The value of this gemstone is intrinsic, not dependent on its setting.

JUDICIOUSLY


Meaning in English — with good judgment or sense.

Meaning in Hindi — विवेकपूर्ण ढंग से, बुद्धिमानी से।

Meaning in Assamese — বিচক্ষণতাৰে, জ্ঞানপূৰ্ণভাৱে।

This Word is an English grammar: Adverb

Forms — judicious (Adjective)

Synonyms — wisely, sensibly, prudently, shrewdly, astutely.

Antonyms — injudiciously, imprudently, unwisely, foolishly, recklessly.

Usage in a sentence — The funds must be used judiciously to maximize their impact.

EMPATHY


Meaning in English — the ability to understand and share the feelings of another.

Meaning in Hindi — सहानुभूति, हमदर्दी, संवेदना।

Meaning in Assamese — সহানুভূতি, সমবেদনা।

This Word is an English grammar: Noun

Forms — empathize (Verb), empathetic (Adjective)

Synonyms — compassion, understanding, sympathy, rapport, fellow feeling.

Antonyms — apathy, indifference, callousness, detachment, insensitivity.

Usage in a sentence — A good leader must have empathy for their team members.

ABERRATION


Meaning in English — a departure from what is normal, usual, or expected, typically one that is unwelcome.

Meaning in Hindi — विचलन, विपथन, असामान्यता।

Meaning in Assamese — বিচ্যুতি, অস্বাভাৱিকতা, ব্যতিক্রম।

This Word is an English grammar: Noun

Forms — aberrant (Adjective)

Synonyms — anomaly, deviation, divergence, irregularity, abnormality.

Antonyms — normality, regularity, conformity, standard, norm.

Usage in a sentence — The sudden drop in sales was considered a statistical aberration.

MYRIAD


Meaning in English — a countless or extremely great number of people or things.

Meaning in Hindi — असंख्य, अनगिनत।

Meaning in Assamese — অলেখ, অগণন, অসংখ্য।

This Word is an English grammar: Noun / Adjective

Forms — myriad (Singular/Plural)

Synonyms — countless, innumerable, infinite, multiple, numerous.

Antonyms — few, limited, countable, finite, measurable.

Usage in a sentence — An administrator faces a myriad of challenges on a daily basis.

ARBITRARY


Meaning in English — based on random choice or personal whim, rather than any reason or system.

Meaning in Hindi — मनमाना, स्वैच्छिक।

Meaning in Assamese — স্বেচ্ছাচাৰী, মনগঢ়া।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — arbitrarily (Adverb)

Synonyms — random, capricious, whimsical, discretionary, subjective.

Antonyms — reasoned, rational, objective, systematic, logical.

Usage in a sentence — The decision to cancel the project seemed completely arbitrary.

DE-ESCALATING


Meaning in English — reducing the intensity of a conflict or violent situation.

Meaning in Hindi — शांत करना, तनाव कम करना।

Meaning in Assamese — শান্ত কৰা, উত্তেজনা কমোৱা।

This Word is an English grammar: Verb (Present Participle)

Forms — de-escalate (Verb), de-escalation (Noun)

Synonyms — reducing, diminishing, lessening, calming, soothing.

Antonyms — escalating, intensifying, aggravating, worsening, heightening.

Usage in a sentence — The police officer was trained in de-escalating tense confrontations.

APATHETIC


Meaning in English — showing or feeling no interest, enthusiasm, or concern.

Meaning in Hindi — उदासीन, भावहीन।

Meaning in Assamese — উদাসীন, নিৰুৎসাহী।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — apathy (Noun)

Synonyms — indifferent, unconcerned, uninterested, impassive, lethargic.

Antonyms — enthusiastic, passionate, interested, concerned, engaged.

Usage in a sentence — The government cannot afford to be apathetic to the needs of the poor.

TENETS


Meaning in English — the main principles of a religion or philosophy.

Meaning in Hindi — सिद्धांत, मत, उसूल।

Meaning in Assamese — নীতি, সিদ্ধান্ত, মতবাদ।

This Word is an English grammar: Noun (Plural)

Forms — tenet (Singular)

Synonyms — principles, doctrines, beliefs, precepts, dogmas.

Antonyms — disbelief, doubt, ambiguity, skepticism, uncertainty.

Usage in a sentence — The core tenets of emotional intelligence are self-awareness and empathy.

IMPERATIVE


Meaning in English — of vital importance; crucial.

Meaning in Hindi — अनिवार्य, अत्यावश्यक।

Meaning in Assamese — অত্যাৱশ্যকীয়, অপৰিহাৰ্য।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — imperative (Noun)

Synonyms — crucial, vital, essential, critical, necessary.

Antonyms — optional, unimportant, nonessential, trivial, secondary.

Usage in a sentence — For effective teamwork, strong social skills are imperative.

TRANSFORMATIONAL


Meaning in English — relating to or involving a thorough or dramatic change.

Meaning in Hindi — परिवर्तनकारी, रूपांतरकारी।

Meaning in Assamese — পৰিৱৰ্তনকাৰী, ৰূপান্তৰকাৰী।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — transform (Verb), transformation (Noun)

Synonyms — revolutionary, groundbreaking, radical, innovative, game-changing.

Antonyms — conventional, traditional, standard, conservative, unchanging.

Usage in a sentence — The new policy had a transformational impact on the education sector.

HOLISTIC


Meaning in English — characterized by the belief that the parts of something are intimately interconnected and explicable only by reference to the whole.

Meaning in Hindi — समग्र, संपूर्ण, एकीकृत।

Meaning in Assamese — সামগ্ৰিক, সম্পূৰ্ণ, একত্ৰিত।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — holistically (Adverb)

Synonyms — comprehensive, integrated, complete, unified, all-inclusive.

Antonyms — fragmented, partial, reductionist, specific, narrow.

Usage in a sentence — A holistic approach to training is required to develop well-rounded officers.

FORTIFY


Meaning in English — to strengthen or invigorate (someone) mentally or physically.

Meaning in Hindi — मजबूत करना, दृढ़ करना।

Meaning in Assamese — শক্তিশালী কৰা, দৃঢ় কৰা।

This Word is an English grammar: Verb

Forms — fortifies (Present), fortified (Past)

Synonyms — strengthen, reinforce, bolster, brace, consolidate.

Antonyms — weaken, undermine, impair, debilitate, diminish.

Usage in a sentence — Regular training helps to fortify an officer's skills and resolve.

In-Quiz Ad

🔥 Unlock Premium Access

Get unlimited mock tests for just ₹55/month

Upgrade Now