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Daily Reading 27th February

Grievance Redressal Mechanisms in India

A responsive and effective grievance redressal mechanism is a cornerstone of a functioning democracy, serving as a bridge between the state and its citizens. The efficacy of such systems is a critical indicator of good governance, reflecting the state's commitment to accountability and citizen-centric administration. In India, a nation with a myriad of administrative complexities, establishing a seamless system for addressing public grievances is a formidable challenge. Citizens often have to navigate labyrinthine bureaucratic channels, which can be both time-consuming and discouraging. This often leads to a sense of disillusionment and erodes public trust.

To address this, India has established several mechanisms. One of the most salient is the Centralized Public Grievance Redress and Monitoring System (CPGRAMS), an online platform where citizens can lodge grievances related to any central or state government organization. The goal is to expedite the resolution process. However, the system's effectiveness is often hampered by perfunctory responses from departments and inordinate delays. The procedures can seem opaque to the average citizen, making it difficult to track the actual progress of their complaints.

Another robust mechanism is the institution of the Lokpal and Lokayuktas, established to combat corruption and address grievances related to it. While their creation was a landmark step, their operational autonomy and effectiveness remain subjects of intense debate. Consumer Courts also play a crucial role, but they are often overburdened with cases. The challenge is not merely the absence of mechanisms but the need to ameliorate their functioning. A proactive approach is needed, rather than a reactive one, to identify systemic issues that lead to grievances in the first place.

Ultimately, the success of these systems depends on a genuine intent to assuage public discontent. This requires a systemic shift towards greater transparency, simplified procedures, and stringent timelines for resolution. Fixing accountability for non-responsive officials is crucial. By strengthening these mechanisms, the government can not only resolve individual complaints but also gather valuable feedback to reform administrative processes, thereby fostering a more participatory and responsive governance model for the future.

भारत में शिकायत निवारण तंत्र

एक उत्तरदायी और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र एक क्रियाशील लोकतंत्र की आधारशिला (cornerstone) है, जो राज्य और उसके नागरिकों के बीच एक सेतु का काम करता है। ऐसी प्रणालियों की प्रभावकारिता (efficacy) सुशासन का एक महत्वपूर्ण संकेतक है, जो जवाबदेही (accountability) और नागरिक-केंद्रित प्रशासन के प्रति राज्य की प्रतिबद्धता को दर्शाता है। भारत जैसे असंख्य (myriad) प्रशासनिक जटिलताओं वाले राष्ट्र में, सार्वजनिक शिकायतों के समाधान के लिए एक निर्बाध प्रणाली स्थापित करना एक भयंकर (formidable) चुनौती है। नागरिकों को अक्सर जटिल (labyrinthine) नौकरशाही चैनलों से गुजरना पड़ता है, जो समय लेने वाला और निरुत्साहित करने वाला दोनों हो सकता है। यह अक्सर मोहभंग की भावना की ओर ले जाता है और सार्वजनिक विश्वास को कम करता है।

इसे संबोधित करने के लिए, भारत ने कई तंत्र स्थापित किए हैं। सबसे प्रमुख (salient) में से एक केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) है, जो एक ऑनलाइन मंच है जहां नागरिक किसी भी केंद्र या राज्य सरकार के संगठन से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। इसका लक्ष्य समाधान प्रक्रिया को तेज करना (expedite) है। हालांकि, विभागों से लापरवाह (perfunctory) प्रतिक्रियाओं और अत्यधिक (inordinate) देरी के कारण प्रणाली की प्रभावशीलता अक्सर बाधित होती है। प्रक्रियाएं आम नागरिक के लिए अपारदर्शी (opaque) लग सकती हैं, जिससे उनकी शिकायतों की वास्तविक प्रगति को ट्रैक करना मुश्किल हो जाता है।

एक और मजबूत (robust) तंत्र लोकपाल और लोकायुक्तों की संस्था है, जिसे भ्रष्टाचार से निपटने और उससे संबंधित शिकायतों का समाधान करने के लिए स्थापित किया गया है। हालांकि उनका निर्माण एक ऐतिहासिक कदम था, लेकिन उनकी परिचालन स्वायत्तता और प्रभावशीलता गहन बहस का विषय बनी हुई है। उपभोक्ता अदालतें भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती हैं, लेकिन वे अक्सर मामलों के बोझ से दबी होती हैं। चुनौती केवल तंत्र की अनुपस्थिति नहीं है, बल्कि उनके कामकाज को सुधारने (ameliorate) की आवश्यकता है। शिकायतों को जन्म देने वाले प्रणालीगत मुद्दों की पहचान करने के लिए प्रतिक्रियाशील के बजाय एक सक्रिय (proactive) दृष्टिकोण की आवश्यकता है।

अंततः, इन प्रणालियों की सफलता सार्वजनिक असंतोष को शांत करने (assuage) के वास्तविक इरादे पर निर्भर करती है। इसके लिए अधिक पारदर्शिता, सरलीकृत प्रक्रियाओं और समाधान के लिए सख्त समय-सीमा की ओर एक प्रणालीगत बदलाव की आवश्यकता है। गैर-उत्तरदायी अधिकारियों के लिए जवाबदेही तय करना महत्वपूर्ण है। इन तंत्रों को मजबूत करके, सरकार न केवल व्यक्तिगत शिकायतों का समाधान कर सकती है, बल्कि प्रशासनिक प्रक्रियाओं में सुधार के लिए बहुमूल्य प्रतिक्रिया भी एकत्र कर सकती है, जिससे भविष्य के लिए एक अधिक सहभागी और उत्तरदायी शासन मॉडल को बढ़ावा मिलता है।

ভাৰতত অভিযোগ নিবাৰণ ব্যৱস্থা

এক সঁহাৰি জনাব পৰা আৰু কাৰ্যকৰী অভিযোগ নিবাৰণ ব্যৱস্থা হৈছে এক কাৰ্যক্ষম গণতন্ত্ৰৰ মূল ভিত্তি (cornerstone), যি ৰাজ্য আৰু ইয়াৰ নাগৰিকসকলৰ মাজত এখন দলঙৰ দৰে কাম কৰে। এনে ব্যৱস্থাৰ কাৰ্যকাৰিতা (efficacy) সুশাসনৰ এক গুৰুত্বপূৰ্ণ সূচক, যি জবাবদিহিতা (accountability) আৰু নাগৰিক-কেন্দ্ৰিক প্ৰশাসনৰ প্ৰতি ৰাজ্যৰ প্ৰতিশ্ৰুতি প্ৰতিফলিত কৰে। ভাৰতৰ দৰে অসংখ্য (myriad) প্ৰশাসনিক জটিলতা থকা এখন ৰাষ্ট্ৰত, জনসাধাৰণৰ অভিযোগ সমাধানৰ বাবে এক নিৰৱচ্ছিন্ন ব্যৱস্থা স্থাপন কৰাটো এক বিশাল (formidable) প্ৰত্যাহ্বান। নাগৰিকসকলে প্ৰায়ে জটিল (labyrinthine) আমোলাতান্ত্ৰিক প্ৰণালীৰ মাজেৰে যাবলগীয়া হয়, যি সময়সাপেক্ষ আৰু নিৰুৎসাহিত কৰা দুয়োটাই হ'ব পাৰে। ইয়াৰ ফলত প্ৰায়ে মোহভংগৰ ভাৱনাৰ সৃষ্টি হয় আৰু জনবিশ্বাস হ্ৰাস পায়।

এই সমস্যা সমাধানৰ বাবে ভাৰতে কেইবাটাও ব্যৱস্থা স্থাপন কৰিছে। ইয়াৰ ভিতৰত আটাইতকৈ উল্লেখযোগ্য (salient) হৈছে কেন্দ্ৰীভূত ৰাজহুৱা অভিযোগ নিবাৰণ আৰু নিৰীক্ষণ ব্যৱস্থা (CPGRAMS), যিটো এটা অনলাইন প্লেটফৰ্ম য'ত নাগৰিকসকলে যিকোনো কেন্দ্ৰীয় বা ৰাজ্য চৰকাৰৰ সংগঠনৰ সৈতে জড়িত অভিযোগ দাখিল কৰিব পাৰে। ইয়াৰ লক্ষ্য হৈছে সমাধান প্ৰক্ৰিয়া দ্ৰুত কৰা (expedite)। অৱশ্যে, বিভাগসমূহৰ অসাৱধান (perfunctory) সঁহাৰি আৰু অত্যধিক (inordinate) বিলম্বৰ বাবে এই ব্যৱস্থাৰ কাৰ্যকাৰিতা প্ৰায়ে বাধাগ্ৰস্ত হয়। সাধাৰণ নাগৰিকৰ বাবে প্ৰক্ৰিয়াসমূহ অস্বচ্ছ (opaque) যেন লাগিব পাৰে, যাৰ ফলত তেওঁলোকৰ অভিযোগৰ প্ৰকৃত অগ্ৰগতি অনুসৰণ কৰাটো কঠিন হৈ পৰে।

আন এক শক্তিশালী (robust) ব্যৱস্থা হৈছে লোকপাল আৰু लोकायुक्तৰ প্ৰতিষ্ঠান, যি দুৰ্নীতিৰ বিৰুদ্ধে যুঁজিবলৈ আৰু ইয়াৰ সৈতে জড়িত অভিযোগসমূহ সমাধান কৰিবলৈ স্থাপন কৰা হৈছিল। যদিও তেওঁলোকৰ সৃষ্টি এক ঐতিহাসিক পদক্ষেপ আছিল, তেওঁলোকৰ কাৰ্যকৰী স্বায়ত্তশাসন আৰু প্ৰভাৱশীলতা তীব্ৰ বিতৰ্কৰ বিষয় হৈ আছে। গ্ৰাহক আদালতেও এক গুৰুত্বপূৰ্ণ ভূমিকা পালন কৰে, কিন্তু সেইবোৰ প্ৰায়ে গোচৰৰ বোজাৰে ভাৰাক্ৰান্ত। প্ৰত্যাহ্বানটো কেৱল ব্যৱস্থাৰ অভাৱ নহয়, বৰঞ্চ সেইবোৰৰ কাৰ্যপ্ৰণালী উন্নত কৰাৰ (ameliorate) প্ৰয়োজনীয়তা। অভিযোগৰ সৃষ্টি কৰা প্ৰণালীগত সমস্যাসমূহ চিনাক্ত কৰিবলৈ এক প্ৰতিক্ৰিয়াশীল দৃষ্টিভংগীৰ পৰিৱৰ্তে এক সক্ৰিয় (proactive) দৃষ্টিভংগীৰ প্ৰয়োজন।

অৱশেষত, এই ব্যৱস্থাসমূহৰ সফলতা জনসাধাৰণৰ অসন্তুষ্টি প্ৰশমিত কৰাৰ (assuage) এক প্ৰকৃত উদ্দেশ্যৰ ওপৰত নিৰ্ভৰ কৰে। ইয়াৰ বাবে অধিক স্বচ্ছতা, সৰলীকৃত প্ৰক্ৰিয়া, আৰু সমাধানৰ বাবে কঠোৰ সময়সীমাৰ দিশে এক প্ৰণালীগত পৰিৱৰ্তনৰ প্ৰয়োজন। সঁহাৰি নিদিয়া বিষয়াসকলৰ বাবে জবাবদিহিতা নিৰ্ধাৰণ কৰাটো গুৰুত্বপূৰ্ণ। এই ব্যৱস্থাসমূহক শক্তিশালী কৰি, চৰকাৰে কেৱল ব্যক্তিগত অভিযোগ সমাধান কৰাই নহয়, প্ৰশাসনিক প্ৰক্ৰিয়া সংস্কাৰৰ বাবে মূল্যৱান মতামত সংগ্ৰহ কৰিব পাৰে, যাৰ ফলত ভৱিষ্যতৰ বাবে এক অধিক অংশগ্ৰহণমূলক আৰু সঁহাৰি জনাব পৰা শাসন মডেল গঢ়ি তুলিব পাৰি।

CORNERSTONE


Meaning in English — An important quality or feature on which a particular thing depends or is based.

Meaning in Hindi — आधारशिला, नींव का पत्थर, मूल सिद्धांत।

Meaning in Assamese — মূল ভিত্তি, আধাৰশিলা।

This Word is an English grammar: Noun

Forms — Cornerstone (Singular), Cornerstones (Plural)

Synonyms — Foundation, basis, bedrock, keystone, linchpin.

Antonyms — Accessory, appendage, triviality, supplement, nonessential.

Usage in a sentence — Trust is the cornerstone of any successful relationship.

EFFICACY


Meaning in English — The ability to produce a desired or intended result.

Meaning in Hindi — प्रभावकारिता, क्षमता, प्रभाव।

Meaning in Assamese — কাৰ্যকাৰিতা, কাৰ্যক্ষমতা, প্ৰভাৱ।

This Word is an English grammar: Noun

Forms — Efficacy (Noun), Efficacious (Adjective)

Synonyms — Effectiveness, success, potency, power, efficiency.

Antonyms — Inefficacy, failure, inadequacy, uselessness, ineffectiveness.

Usage in a sentence — The efficacy of the new policy has yet to be proven.

ACCOUNTABILITY


Meaning in English — The fact or condition of being responsible for what you do and able to give a satisfactory reason for it.

Meaning in Hindi — जवाबदेही, उत्तरदायित्व।

Meaning in Assamese — জবাবদিহিতা, দায়বদ্ধতা।

This Word is an English grammar: Noun

Forms — Accountability (Noun), Accountable (Adjective)

Synonyms — Responsibility, liability, answerability, culpability, obligation.

Antonyms — Irresponsibility, unaccountability, impunity, non-liability, exemption.

Usage in a sentence — The new law is designed to ensure greater accountability in government.

MYRIAD


Meaning in English — A countless or extremely great number of people or things.

Meaning in Hindi — असंख्य, अनगिनत, दस हज़ार।

Meaning in Assamese — অসংখ্য, অগণন, হাজাৰ হাজাৰ।

This Word is an English grammar: Noun / Adjective

Forms — Myriad (Singular), Myriads (Plural)

Synonyms — Multitude, countless, innumerable, infinite, endless.

Antonyms — Few, limited, finite, countable, handful.

Usage in a sentence — The city faces a myriad of problems, from pollution to traffic congestion.

FORMIDABLE


Meaning in English — Inspiring fear or respect through being impressively large, powerful, intense, or capable.

Meaning in Hindi — दुर्जेय, भयानक, डरावना, प्रबल।

Meaning in Assamese — ভয়ংকৰ, বিশাল, দুৰ্জেয়।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Formidable (Adjective), Formidably (Adverb)

Synonyms — Intimidating, daunting, challenging, impressive, redoubtable.

Antonyms — Easy, pleasant, simple, comforting, unimpressive.

Usage in a sentence — Reforming the entire system is a formidable task for any government.

LABYRINTHINE

Meaning in English — (of a network) like a labyrinth; irregular and twisting; intricate and confusing.

Meaning in Hindi — जटिल, पेचीदा, उलझा हुआ।

Meaning in Assamese — জটিল, পকনীয়া, পাকলগা।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Labyrinthine (Adjective)

Synonyms — Complex, intricate, complicated, convoluted, confusing.

Antonyms — Simple, straightforward, direct, clear, uncomplicated.

Usage in a sentence — He was lost in the labyrinthine corridors of the old building.

SALIENT


Meaning in English — Most noticeable or important.

Meaning in Hindi — प्रमुख, मुख्य, महत्वपूर्ण।

Meaning in Assamese — প্ৰধান, মুখ্য, উল্লেখযোগ্য।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Salient (Adjective), Saliently (Adverb)

Synonyms — Important, main, principal, major, prominent.

Antonyms — Minor, insignificant, unimportant, secondary, inconspicuous.

Usage in a sentence — She began to summarize the salient points of the proposal.

EXPEDITE


Meaning in English — Make (an action or process) happen sooner or be accomplished more quickly.

Meaning in Hindi — शीघ्र करना, तेज करना, गति देना।

Meaning in Assamese — খৰতকীয়া কৰা, দ্ৰুত কৰা, গতি বঢ়োৱা।

This Word is an English grammar: Verb

Forms — Expedite (Verb), Expedited (Verb), Expediting (Verb)

Synonyms — Accelerate, hasten, speed up, quicken, advance.

Antonyms — Delay, hinder, obstruct, impede, slow.

Usage in a sentence — We have developed a new system to expedite the processing of claims.

PERFUNCTORY


Meaning in English — (of an action) carried out with a minimum of effort or reflection.

Meaning in Hindi — बेपरवाह, सतही, लापरवाही से किया गया।

Meaning in Assamese — অসাৱধান, অমনোযোগী, ওপৰে ওপৰে কৰা।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Perfunctory (Adjective), Perfunctorily (Adverb)

Synonyms — Cursory, superficial, careless, hasty, mechanical.

Antonyms — Thorough, careful, diligent, meticulous, conscientious.

Usage in a sentence — He gave a perfunctory nod to the waiting reporters.

INORDINATE


Meaning in English — Unusually or disproportionately large; excessive.

Meaning in Hindi — अत्यधिक, बेहद, असीम।

Meaning in Assamese — অত্যধিক, অপৰিমিত, অসাধাৰণ।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Inordinate (Adjective), Inordinately (Adverb)

Synonyms — Excessive, unreasonable, disproportionate, exorbitant, extreme.

Antonyms — Moderate, reasonable, sensible, limited, modest.

Usage in a sentence — The case had taken an inordinate amount of time to resolve.

OPAQUE


Meaning in English — Not able to be seen through; not transparent. Hard or impossible to understand.

Meaning in Hindi — अपारदर्शी, अस्पष्ट, धुंधला।

Meaning in Assamese — অস্বচ্ছ, অস্পষ্ট, দুৰ্বোধ্য।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Opaque (Adjective), Opaquely (Adverb), Opacity (Noun)

Synonyms — Non-transparent, cloudy, obscure, unclear, incomprehensible.

Antonyms — Transparent, clear, lucid, translucent, comprehensible.

Usage in a sentence — The government's decision-making process was often opaque and secretive.

ROBUST


Meaning in English — Strong and healthy; vigorous. (of a system or organization) able to withstand or overcome adverse conditions.

Meaning in Hindi — मजबूत, हृष्ट-पुष्ट, तगड़ा।

Meaning in Assamese — শক্তিশালী, মজবুত, বলিষ্ঠ।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Robust (Adjective), Robustly (Adverb), Robustness (Noun)

Synonyms — Strong, sturdy, resilient, tough, durable.

Antonyms — Weak, fragile, frail, delicate, flimsy.

Usage in a sentence — The company needs a robust strategy to survive the economic downturn.

AMELIORATE


Meaning in English — Make (something bad or unsatisfactory) better.

Meaning in Hindi — सुधारना, बेहतर बनाना, उन्नति करना।

Meaning in Assamese — উন্নত কৰা, ভাল কৰা, শুধৰোৱা।

This Word is an English grammar: Verb

Forms — Ameliorate (Verb), Ameliorated (Verb), Amelioration (Noun)

Synonyms — Improve, enhance, better, upgrade, alleviate.

Antonyms — Worsen, aggravate, exacerbate, harm, intensify.

Usage in a sentence — Steps have been taken to ameliorate the situation.

PROACTIVE


Meaning in English — (of a person or action) creating or controlling a situation rather than just responding to it after it has happened.

Meaning in Hindi — सक्रिय, अग्रसक्रिय।

Meaning in Assamese — সক্ৰিয়, আগতীয়াকৈ কাৰ্য কৰা।

This Word is an English grammar: Adjective

Forms — Proactive (Adjective), Proactively (Adverb), Proactivity (Noun)

Synonyms — Enterprising, forward-thinking, foresighted, anticipatory, assertive.

Antonyms — Reactive, passive, retrospective, inactive, sluggish.

Usage in a sentence — The company took a proactive approach to identifying potential problems.

ASSUAGE


Meaning in English — Make (an unpleasant feeling) less intense; satisfy (an appetite or desire).

Meaning in Hindi — शांत करना, कम करना, तृप्त करना।

Meaning in Assamese — প্ৰশমিত কৰা, শান্ত কৰা, কমোৱা।

This Word is an English grammar: Verb

Forms — Assuage (Verb), Assuaged (Verb), Assuaging (Verb)

Synonyms — Alleviate, soothe, mitigate, relieve, ease.

Antonyms — Aggravate, intensify, worsen, exacerbate, heighten.

Usage in a sentence — The government tried to assuage public fears about the new policy.

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